Atención al Cliente
Objetivos
- Conocer las diferencias
entre “atención al cliente” y “servicio al cliente”, y las habilidades
fundamentales para optimizar cada una de estas funciones.
- Conocer los aspectos clave
de la atención al cliente con el objetivo de incorporarlos como hábitos
que forjen una cultura empresarial enfocada el consumidor.
- Incorporar y utilizar la
atención al cliente como elemento fundamental de diferenciación.
- Conocer las herramientas
indispensables para lograr una retroalimentación continua con el cliente,
administrar las quejas y transformarlas en respuestas o acciones positivas
o favorables para la empresa.
Temario
Módulo
1. Introducción.
- El concepto de cliente
- ¿Qué es la atención al
cliente?
Módulo
2. Atención y servicio al cliente.
- El concepto Circular
- Dos caras de una misma
moneda
- Las habilidades personales y
las habilidades técnicas
- Claves para la atención al
cliente
Módulo
3. El servicio y la orientación al cliente.
- Introducción
- Conceptos fundamentales
- Los momentos de la verdad
- Características de las
empresas líderes en atención al cliente.
Módulo
4. Sistemas para añadir valor
- Administración de las
relaciones con el cliente (CRM)
- Servicio post – venta
- Atención de queja
Modalidad
- Totalmente Online sobre
plataforma LMS
- Auto-asistido
- Equivale a 20 horas.
- Se otorga Certificado Profesional
ARANCELES:
Alumnos Externos:, Alumnos y comunidad CES: Contado $ 5000 Por Transferencia Bancaria y/o medios digitales.
Fuera de Argentina $ 20 dólares. Se abona por PayPal.
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